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国网、南网电费回收率100%!你是农电工还是农垫工?

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我要投稿】  时间:2018-09-25 11:18:39 (版权或者错误问题,请【举报】)  【收藏本文
来源:今日头条 科技感触  其实一直以来都想写一篇关于自己工作上的事情,毕竟在自己的领域内还是感受颇深的。最近浏览了一篇关于电费回收难,基层电力人心里苦的文章。通过和同事,还有别的地区的同事交流,几乎所有人都觉得电费回收是一个“老大难”的问题。
总结了一下主要原因:
1、供电所有一个硬性规定,每月电费回收率达到百分百。完成不了考核扣工资。
2、客户的欠费情况复杂、多样。每一个基层兄弟管理几百上千户用电客户,客户有用完电出门打工的,生病住院家里没人的各种情况;一经管理,时间长达几个月几年十几年,你不能和客户“说翻脸就翻脸”!
所以,广大的基层兄弟们在面对上级“电费回收百分百”的考核指标又不能按时完成任务的时候,只有委屈自己、自掏腰包为用户垫付电费了!
这一垫付不要紧,从此以后一发不可收拾,记得刚刚入这行的时候第一个月管理,到“结清电费”的时候,还有将近2000块钱没有收上来(2008年的时候工资一个月865元),询问前辈的时候,前辈直接说“收不回来自己先拿钱垫着呗,等客户回来再去要”。那个时候想法简单,想着回来了再去要一样的,就先借钱把电费“结清”。没想到这才是一个苦命的开端。。。。。。
同事说:不垫付又能怎样?一旦考核到电费没有百分百回收,考核罚款将会让一个普通基层员工的基本生活都成问题;很多客户问题也确实不好解决,总不能因为他欠一次电费就要把关系搞的很僵吧,还有好长时间要打交道呢,没办法,只有自己垫付一下。
结论:电费回收率100%的压力下,”自掏腰包“垫付已是行业潜规则!
2
电费回收不是一项容易的工作!
曾经有人这样描述电费催收工作:
电话短信嘴说烂,
反反复复腿跑断,
见到用户陪笑脸,
收不到费自己垫!
这句话很真实,是基层电费催收工作最最最现实的写照!!!
尽管电费回收的问题复杂多样,但是所有的供电企业对于电费管理的考核依然是非常严格;这个严格的标准就是”电费回收率达到百分之百“。基层员工在面对上级考核和客户拖欠的双重压力下,只能自己先垫付一下,因为确实是没有什么办法了。
有些不了解基层的同事或者客户会说,催收电费有何难?每月提前发短信、打电话通知一下;自己多上门跑几趟;是在不交了,该停电就停电嘛;对于那种多次不交的“赖皮库”,直接纳入征信系统嘛!方法貌似有很多,但是在基层实施,远远不是“一句话”那么简单!
不催收用户假装不知道,催了他认为我们是一群“讨债鬼”
比如说催费短信,其实大多数催费人员每月都会按时发送电费提醒,由“欠费通知”变成了“温馨提示”,语言的选择也是非常客户礼貌。然而对于客户来说刚开始看到这些提醒还会觉得我们在提醒他,或心存感激;但是如果每月发提醒,到最后我们就成了他们心里的“讨债鬼”了!不发,用户可能忘记了,发多了,用户心里就会反感,这就是实际问题!
上门经常会“白跑一趟”,无奈只能将“通知”贴门上!
有种上门催收的情况,很多时候上门催收压根见不到人,要走街穿巷的问邻居某某家在哪里哪里。好不容易找到家里,家里却没人,只能将“温馨提示”贴在门上。我听到过一个投诉,用户到供电所吵闹,吵闹的原因,就是因为催费人员把电费通知单贴在他家门上导致他家被小偷光顾了!!
用户叨叨了半天,原来是因为我们的催费人员把电费通知到贴到他家大门上,而他们家好几天都没有人,小偷过来的时候看到通知日期这么久没撕下来,家里肯定没人,于是就光顾了。当然这种情况的责任并不在供电所,只是他自己的推测,但是这种吵闹让原本就不和谐的关系雪上加霜了。
用户形形色色,基层员工只能“竭力去做”而很难“保证结果”
相信大多是基层兄弟都会尽心尽力去做好自己的每一份工作,无论责任还是压力,相信每一个人都愿意为企业贡献自己的力量。只是在具体的工作中,基层员工面对的是形形色色的人。
如:只在过年回来十几天一年都身在外地的务工人员、一年都不出家门的留守老人、油嘴滑舌的刁钻老赖、出口成脏的地痞流氓;他们欠费的原因也多种多样:忘记缴纳的、故意不交对抗缴纳的。而广大基层人员也只能尽心尽力的把工作做好,但是对于结果而言,并不能要求拿着低收入的基层员工去操着管理者的心,野蛮的将指标压力传递到最基层,让他们来掌控和承担结果是太“不近人情”了。
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